コミュニケーションのポイント – 新入社員のためのビジネスマナー研修vol.3

今年４月に新卒で入社したデザイナーのkanaです♪
前回のビジネスマナー研修の記事ではコミュニケーションの重要性についてお話しましたが、今回はコミュニケーションの実践でのポイントをいくつかまとめていこうと思います！

 

 

＜1.良い話し方とは…？＞

 

こちらの考えが間違いなく相手に伝わる話し方

相手が気持ちよく聞ける話し方

 

 

『話の内容』

・話の目的がはっきりしている
・話の順序を整える
・要点をはっきりさせる
・短く区切って主語・述語を明確にする

 

『伝え方』

○言い方
・明瞭な発音
・聞き取りやすいスピード
・ワンセンテンスは短く
・正しくわかりやすい言葉遣い

○態度
・礼儀正しく落ち着いた態度
・相手の目を見る
・気取らず、気さくに
・謙虚に、知ったかぶりしない

 

 

＜2.良いきき方とは…？＞

 

・相手の話に関心を持つ
・うなづく、相槌を打つ
・質問する
・最後まできく
・肯定的にきく
・要点を繰り替えす

「聞く」…意識しないで耳を傾ける、なんとなく聞く
「聴く」…音・仕草・表情など、相手の様子を感じ取る
「訊く」…自分の疑問を明確にする、尋ねる

 

「きく」にも種類がありますが、職場では「聴く」と「訊く」が重要になり、状況に応じてうまく使い分けることがポイントになります。

 

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ポイントとしては基本的な事ですが、連絡や報告を円滑に行うためにも「話す」力と「きく」力は重要です。

仕事だけでなく、友人や家族との会話の中でも使えるポイントだと思うので、普段の会話から意識してみることも社会人になる前の準備として効果的だと思います！